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交換について
万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文内容確認メールに記載されている内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にご連絡下さい。すぐに交換の手続きをさせていただきます。
※ダイヤモンドにつきましては、お客様に配送する前に再度内容を確認した上で発送しております。
万一、受け取られたダイヤモンドが想像以上に傷や内包物を含んでいると思われる場合でも、鑑定書に記載されているグレードの範囲内と考えられますので、交換対象外とさせていただきます。
※ダイヤモンドのグレード（4C）につきましてはこちらをご確認下さい。
※箱の破損の場合におきましても、お手元に届いた商品を全てお送り下さい。
改めて新しいものに梱包し、送り直します。
交換の手順
Step1：交換希望の連絡
下記の連絡事項を記載の上、商品到着後10日以内に弊社までメール（info@mina-mina.jp）でご連絡ください。
[連絡事項] お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・交換希望理由
Step2：弊社より着払い伝票の送付
交換内容を確認の上、着払い伝票をお送りいたします。
Step3：交換商品の発送
商品、鑑定書（マリッジリング以外）、納品書、その他商品と一緒にお届けしたもの全てをお手元に届いた時と同じ状態で、着払い伝票到着後7日以内にご返送下さい。発送は、着払い伝票到着後7日以内にお願いします。
※セキュリティ上の理由から箱の外側にはジュエリーとわかる記述をしないで下さい。
Step4：交換商品の確認
商品到着後、弊社にて汚損・破損がないか、同梱物がすべて揃っているかなどを確認いたします。
Step5：交換手続き
特に問題なければ、弊社よりご連絡し、交換手配をいたします。
Step6：弊社より配送完了のご連絡
商品の準備ができ配送が完了しましたら、弊社より配送完了のメールを送ります。
返品について
ミーナ・ミーナではお客様に満足頂ける商品をご提供しておりますが、万一、お客様のご都合により返品を希望される場合は、商品到着後10日間以内に返品希望の意志をご連絡ください。返品の手続きをさせていただきます。
※送料・振込手数料などはお客様のご負担とさせていただきます。
※返金につきましては、弊社に商品到着後3営業日以内にお振込みいたします。
返品の手順
Step1：返品希望の連絡
下記の連絡事項を記載の上、商品到着後10日以内に弊社までメール（info@mina-mina.jp）でご連絡ください。
[連絡事項] お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・交換希望理由
Step2：弊社より配送先などのご連絡
返品内容を確認の上、配送先などをご連絡します。
Step3：商品の発送
商品、鑑定書（マリッジリング以外）、納品書、その他商品と一緒にお届けしたもの全てをお手元に届いた時と同じ状態で、お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック（普通郵便以外）でご返送下さい。発送は、弊社からの連絡後7日以内にお願いします。
※セキュリティ上の理由から箱の外側にはジュエリーとわかる記述をしないで下さい。
Step4：商品の確認
商品到着後、弊社にて汚損・破損がないか、同梱物がすべて揃っているかなどを確認いたします。
Step5：返金手続き
特に問題なければ、弊社よりご連絡し、返金手続きをいたします。
但し、以下に当てはまる場合は返品・交換を受けかねます。
返品・交換をお受けできない商品
一度でも使用したり、商品に手を入れた（修理、クリーニング等）場合
お客様自身が汚損・破損された場合
商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
SALE品 ※返品の場合のみ
※商品到着後10日以内にご連絡のない場合は、交換・返品の対象外とさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
